📦 Conditions de retour & remboursement
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
💡 En résumé
- 15 jours calendaires pour retourner un article standard sans motif
- Produits acceptés en état neuf uniquement (non utilisés, emballage intact)
- Envoi retour à la charge du client (retour par voie postale)
- Aucuns frais de remise en stock
- Remboursement sous 14 jours après réception du retour
- Produits défectueux : retour + remplacement gratuits à notre charge
- Exception : designs personnalisés / sur-mesure non repris (sauf défaut)
1. Droit de rétractation légal
Conformément au Code de droit économique belge (Livre VI, articles VI.47 à VI.53) et à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, tout client a le droit de retourner un produit acheté à distance dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du colis, sans avoir à motiver sa décision.
Cette période de 15 jours est légèrement plus généreuse que le minimum légal européen de 14 jours.
2. État du produit accepté
Répa Combi Motorsports n'accepte les retours que pour les produits en état neuf, c'est-à-dire :
- Non utilisés — le film thermocollant ne doit pas avoir été appliqué sur un textile
- Dans leur emballage d'origine — film protecteur, protection carton et étiquettes intacts
- Sans dommage — pas de pli, tache, découpe, arrachement, humidité
Les produits retournés incomplets, endommagés, salis ou visiblement utilisés seront refusés et retournés au client à ses frais.
3. Comment retourner un produit
Étape 1 — Nous prévenir
Envoie un email à repacombi@gmail.com dans les 15 jours suivant la réception, avec :
- Ton numéro de commande (format
RC-DTF-YYMMDD-XXXXXX)
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Motif du retour (facultatif mais apprécié)
Étape 2 — Recevoir l'accord de retour
Sous 24-48 h ouvrées, tu reçois par email :
- La confirmation d'accord pour le retour
- L'adresse d'expédition de notre atelier
- Le numéro de suivi à indiquer sur le colis
Étape 3 — Renvoyer le colis (à tes frais)
Emballe soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine et expédie par voie postale à l'adresse fournie.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous te recommandons :
- Un envoi Mondial Relay (~4,90 € en Belgique, ~5,90 € en France)
- Un envoi bpost / La Poste avec numéro de suivi (~5-7 €)
💡 Conseil : conserve la preuve d'envoi et le numéro de suivi. Nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu sans preuve d'expédition.
4. Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné (généralement sous 48 h ouvrées), nous procédons au remboursement :
- Mode de paiement d'origine — Stripe (carte bancaire) ou PayPal
- Délai maximum — 14 jours après réception du retour (souvent 2-5 jours en pratique)
- Aucuns frais de remise en stock — le montant des articles retournés est remboursé intégralement
- Frais de livraison initiaux — remboursés uniquement si tu retournes la totalité de la commande
- Frais de retour — à la charge du client (non remboursés)
5. Échanges
Tu peux demander un échange plutôt qu'un remboursement, dans le même délai de 15 jours :
- Échange contre un autre design de valeur équivalente possible
- Échange contre un design plus cher : différence à régler par lien Stripe
- Échange contre un design moins cher : différence remboursée
- Frais de retour à ta charge, envoi du produit d'échange à nos frais (geste commercial)
🛠️ 6. Produits défectueux, non conformes ou erreur d'envoi
Si tu reçois un produit abîmé, incomplet, mal imprimé ou non conforme à ta commande :
- Contacte-nous sous 72 h après réception avec photos à repacombi@gmail.com
- Retour à notre charge — étiquette prépayée envoyée par email
- Remplacement gratuit ou remboursement intégral au choix
- Aucune question posée, priorité absolue
Cette garantie est obligatoire et légale — elle s'applique même aux produits personnalisés.
⚠️ 7. Exceptions — Produits non retournables
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, les produits suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation :
- Designs personnalisés sur-mesure — création à partir de ton brief, logo, texte, photo
- Logos cuir personnalisés — impression + pose sur ta combinaison
- Écussons Pack Famille Pit Crew personnalisés — prénoms ajoutés
- Films thermocollants déjà posés — impression appliquée sur textile
Exception défauts : ces produits restent couverts en cas de défaut d'impression ou de fabrication — remplacement gratuit garanti (voir section 6).
8. Récapitulatif frais retour
| Situation |
Qui paie les frais retour ? |
Remboursement |
| Rétractation 15 jours (produit conforme) |
Client |
Prix articles + livraison initiale si retour total |
| Produit défectueux / non conforme |
Répa Combi (étiquette prépayée) |
100% (articles + livraison + éventuel remplacement) |
| Erreur du client (mauvaise taille commandée) |
Client |
Prix articles uniquement |
| Échange contre autre design |
Client pour retour
Répa Combi pour réexpédition |
Ajustement selon différence prix |
9. Pays couverts
Les conditions de retour s'appliquent aux commandes livrées dans les pays suivants :
- 🇧🇪 Belgique
- 🇫🇷 France
- 🇪🇸 Espagne
- 🇵🇹 Portugal
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇮🇹 Italie
10. Contact & assistance
Répa Combi Motorsports SRL
Chaussée de Redemont 128-130
7100 La Louvière — Belgique
BCE 0801.083.903 · TVA BE 0801.083.903
📧 repacombi@gmail.com
🌐 repacombi.com
Ces conditions de retour respectent le Code de droit économique belge et la directive européenne 2011/83/UE.